今年以来,市市场监管局念好消费维权“四字诀”,及时化解消费纠纷,提升维权服务效能,助力优化营商环境。
突出“快”字当头,畅通诉求受理渠道。今年3月,12315与12345热线完成线路联通、话务呼转工作,实现“双号并行”和“24小时接听”,实现数据共享,减少重复投诉,同时推行“双催办”、跟踪问效、重点工单筛查等工作制度,实现受理及时,转办、分流快速,督办、反馈准时。
突出“严”字为要,聚焦重点领域监管。该局对多渠道收集到的消费维权热点难点问题进行梳理核查,及时反馈到相关科室、属地市场监管局(所)及相关职能部门,横向联动、上下协同处理。加强乳制品和肉制品等重点产品、校园周边等重点区域的食品安全监管,严厉查处制假售劣、侵害消费者权益的违法行为。
突出“优”字着力,靶向开展监测预警。该局实行“周统计月分析”制度,针对季度或年度消费投诉热点开展监测预警,及时梳理可能存在的系统性、风险性信息,为投诉举报工作风险管控提供参考依据。同时组织多种形式的消费维权培训,加强法律法规和维权调处知识学习,切实提高各级消费维权执法人员的服务水平和业务能力。
突出“实”字托底,建立多元化解机制。大力发展ODR企业和推广应用湖北315和解平台,实行高标准、严程序,积极动员投诉比较集中、投诉热点问题突出、解决纠纷较好的企业申报成为ODR企业和入驻湖北315和解平台。采取定期回访,提高ODR企业消费维权意识和在线纠纷处理的能力,将消费纠纷化解在源头、解决在基层、和解在企业,降低维权成本,提高消费维权满意度。
据省市场监管局12315指挥中心统计,今年以来365禁用取消提款什么意思_365bet游戏下载_365体育ribo88消费投诉调解成功率60.62%,位居全省第二,高于全省平均值和全国平均值。
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