“12345”政务服务便民热线是解决群众“急难愁盼”问题的“桥梁”。疫情期间,365禁用取消提款什么意思_365bet游戏下载_365体育ribo88“12345”全力保障热线接听话务畅通,市政数局领导带领热线团队全员在岗,热线工作人员“7×24小时”坚守岗位,积极处理相关诉求,及时记录群众反映的问题,用热情的服务搭建起“爱的桥梁”,全力当好防疫“总客服”。
11月30日至12月5日,“12345”热线共受理群众来电15931个,日均话务量3186通,在线答复12179件,转办3752件,其中疫情防控类诉求8203件,占所有问题51.5%。群众反映问题主要集中在核酸检测、健康码转码、隔离防控政策和离返随政策咨询等方面,其中紧急事件转办94件,是平时处理紧急事件数量的6倍。
“接得更快、分得更准、办得更实”是疫情期间365禁用取消提款什么意思_365bet游戏下载_365体育ribo88“12345”政务服务便民热线的关键要求。为了确保话务接通率、在线解答率、畅通受理渠道,“12345”热线持续发挥网络平台的作用,引导群众通过搜索“随州12345”微信小程序线上表达诉求,为热线分流;全面启动抗疫期间各成员单位应急响应,加强与市疫情防控指挥部、卫健委、交通运输局等部门的沟通对接,第一时间掌握疫情防控最新动态、最新政策,针对群众反映的不同问题,有针对性地及时回复,不断提升群众满意度;针对少数疑难问题实行盯人盯事快转催办负责制,实行特殊时期全流程专人跟踪督办,确保一般工单按时办结,疫情工单提前办结。
作为听民声、汇民智、集民意、解民忧、纾民困、暖民心的平台,随州“12345”热线即时即刻上传下达,积极受理群众的疫情类诉求,与各级各部门工作人员并肩作战,为助力我市打赢疫情防控阻击战作出应有贡献。
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